Preguntas frecuentes
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Todo lo que necesitas saber antes de comprar
◊ Envíos
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 3-5 días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega en Europa es de 5-10 días laborables adicionales.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorizarlo en tiempo real.
¿Envían a toda Europa?
Sí, enviamos a toda Europa y a muchos otros países. Si tienes dudas sobre tu país, contáctanos.
◊ Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo hago una devolución?
Contáctanos en info@miavelvet.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución y te guiaremos en el proceso.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
◊ Tallas y producto
¿Cómo sé mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada. Te recomendamos consultarla antes de comprar para asegurarte de elegir la talla correcta.
¿Dónde se fabrican las prendas?
Nuestras prendas se producen en Asia, lo que nos permite ofrecer precios competitivos sin renunciar a la calidad. Por este motivo, los plazos de entrega pueden ser algo más largos que los de tiendas locales.
◊ Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Apple pay, Shop Pay y otros métodos seguros a través de Shopify Payments.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí, todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y procesadas a través de plataformas de pago certificadas. Tus datos están siempre seguros.
¿Tienes más dudas? Escríbenos a info@miavelvet.com
